Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — Luu.

1. Información General

Nombre comercial: Luu.
Domicilio: Ciudad de México, México
Correo electrónico: contacto@somosluu.com
Cobertura de envíos: todo México

2. Fundamento Legal

La presente política se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Norma Oficial Mexicana NOM-051-SCFI/SSA1 y demás disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico en los Estados Unidos Mexicanos. Los derechos aquí descritos son adicionales a los que la ley otorga al consumidor, sin que ninguna cláusula de esta política pueda interpretarse en detrimento de dichos derechos.

3. Productos Cubiertos

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Luu, que comercializa los siguientes tipos de productos:

Accesorios
Cosméticos
Productos de belleza

4. Plazo para Solicitar Devolución

De conformidad con el artículo 92 BIS de la LFPC, el consumidor tendrá un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

La solicitud deberá realizarse exclusivamente por correo electrónico a contacto@somosluu.com, indicando:

Número de pedido
Producto a devolver
Motivo de la devolución
Fotografías del producto en el estado en que fue recibido

5. Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones de manera simultánea:

El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado.
El producto debe conservar su empaque original cerrado e intacto.
El producto no debe haber sido abierto.
El producto debe contar con todos sus accesorios, etiquetas y sellos de fábrica originales.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, abiertos o sin empaque original, independientemente del motivo alegado.

6. Cambios de Producto

Luu no ofrece el servicio de cambio de productos. En caso de que la devolución sea procedente, el consumidor recibirá un reembolso económico según lo establecido en la Sección 8 de esta política.

7. Costos de Envío en Devoluciones

El costo del envío de devolución correrá íntegramente a cargo del consumidor. Luu no cubrirá gastos de mensajería, paquetería ni cualquier otro costo asociado al retorno del producto.

El consumidor deberá enviar el producto a la dirección que Luu indique al momento de autorizar la devolución, utilizando el servicio de paquetería de su preferencia y a su propio costo.

8. Reembolsos

8.1 Procedimiento Una vez que Luu reciba el producto devuelto y verifique que cumple con todas las condiciones establecidas en la Sección 5, procederá a realizar el reembolso del monto correspondiente al precio pagado por el producto, excluyendo los gastos de envío originales.

8.2 Modalidad de Reembolso El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria electrónica (SPEI) a la cuenta que el consumidor proporcione al momento de solicitar la devolución. No se realizarán reembolsos en efectivo ni por ningún otro medio de pago.

8.3 Plazo de Reembolso El reembolso se procesará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que Luu confirme la recepción del producto y valide el cumplimiento de las condiciones de devolución.

9. Devoluciones por Causas Imputables a Luu

En caso de que el producto recibido presente defectos de fabricación, daños ocasionados durante el envío atribuibles a Luu, o corresponda a un producto distinto al solicitado, Luu asumirá el costo total del envío de devolución y garantizará el reembolso íntegro del precio pagado, incluidos los gastos de envío originales.

Para estos casos, el consumidor deberá notificar a Luu dentro del plazo de cinco (5) días hábiles señalado en la Sección 4, acompañando evidencia fotográfica del defecto o error.

10. Garantía

Luu otorga exclusivamente la garantía legal establecida en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. No se ofrece garantía adicional a la prevista por la legislación mexicana vigente.

11. Excepciones — Productos No Sujetos a Devolución

No procederá devolución en ninguno de los siguientes supuestos:

Productos usados, abiertos o sin empaque original.
Productos dañados por mal uso o negligencia del consumidor.
Solicitudes realizadas fuera del plazo de cinco (5) días hábiles establecido.
Cosméticos abiertos o productos de higiene personal que no puedan ser devueltos por razones sanitarias, conforme a la legislación aplicable.